Kebijakan Pengembalian Dana & Penarikan

1. Tidak Ada Pengembalian Dana dan Tidak Ada Penarikan

Laras Router menggunakan model pemakaian prabayar untuk layanan API developer. Saldo akun merupakan kredit layanan digital prabayar yang hanya dapat digunakan untuk menjalankan request API AI melalui gateway kami. Karena kredit layanan langsung tersedia begitu dana disetorkan, seluruh transaksi top-up dianggap final dan tidak dapat dibatalkan.

Tanpa Masa Kedaluwarsa & Tanpa Biaya Pemeliharaan: Untuk melindungi developer, saldo akun yang telah dibeli tidak memiliki masa kedaluwarsa. Tidak ada biaya ketidakaktifan bulanan, biaya pemeliharaan akun, maupun komitmen minimum bulanan. Saldo Anda tetap aman di wallet sampai Anda memutuskan untuk menggunakannya.

Kami sangat menyarankan developer untuk menyetorkan dana secukupnya sesuai perkiraan pemakaian API dalam waktu dekat (minimum top-up adalah $3.00). Biaya admin QRIS sebesar 0,70% yang ditampilkan saat checkout menutup biaya jaringan pembayaran dan bukan bagian dari saldo yang dikreditkan kepada Anda.

2. Rekonsiliasi Pembayaran yang Gagal (Saldo Belum Masuk)

Dalam kasus yang jarang terjadi, seperti latensi gateway pembayaran, gangguan jaringan, atau keterlambatan antarbank, rekening bank atau e-wallet Indonesia Anda dapat terdebit melalui QRIS sementara saldo wallet Laras Router Anda belum langsung bertambah.

3. Tagihan Ganda Akibat Gangguan Teknis

Jika gangguan teknis menyebabkan satu top-up ditagih lebih dari sekali, atau saldo Anda terpotong secara keliru, silakan beri tahu [email protected] dalam waktu tujuh (7) hari sejak tanggal transaksi dengan menyertakan nomor referensi transaksi dan bukti pembayaran.

Kasus seperti ini ditangani secara manual oleh tim dukungan kami. Setelah diverifikasi dengan mitra gateway pembayaran kami, jumlah ganda atau keliru tersebut dikoreksi pada saldo Laras Router Anda melalui penyesuaian ledger. Pengembalian dana dan chargeback tidak diproses secara otomatis, dan kami tidak menjamin pengembalian ke sumber pembayaran asal.

4. Penutupan Akun dan Saldo yang Belum Terpakai

Anda dapat berhenti menggunakan Laras Router atau menutup akun developer Anda kapan saja. Namun, sesuai dengan kebijakan Tanpa Penarikan kami, sisa saldo yang belum terpakai pada saat penutupan akun tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditarik. Menutup akun yang masih memiliki saldo berarti melepaskan kredit yang belum terpakai tersebut.

5. Request API yang Gagal

Sebelum setiap request API dijalankan, sebagian saldo Anda ditahan melalui penahanan saldo (hold). Setelah request selesai, hold tersebut diselesaikan sebesar biaya sebenarnya dan sisanya dilepaskan:

• Jika penyedia model menolak request dengan galat klien (HTTP 4xx), tidak ada token yang ditagih dan hold dilepaskan.
• Jika request gagal karena galat server (HTTP 5xx), melewati batas waktu, atau terputus, hold-nya dipertahankan selama kami melakukan rekonsiliasi. Anda dapat dikenai biaya untuk pemakaian yang dilaporkan oleh penyedia model atas request tersebut; jika tidak ada pemakaian yang dapat dipastikan, hold dilepaskan tanpa biaya.
• Jika Anda yakin suatu request ditagih secara keliru, hubungi tim dukungan dengan menyertakan nilai X-Laras-Request-ID dari respons. Kesalahan yang terverifikasi akan dikoreksi secara manual pada saldo Anda.

6. Bahasa

Kebijakan Pengembalian Dana & Penarikan ini dibuat dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Apabila terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran antara kedua versi, versi Bahasa Indonesia yang berlaku, sesuai dengan Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara, serta Lagu Kebangsaan.

7. Pertanyaan Tagihan dan Dukungan

Untuk pertanyaan mengenai status pembayaran, bukti invoice, atau rekonsiliasi transaksi, silakan hubungi tim penagihan kami: